Alive

FAQ - よくある質問

多く質問される事柄をまとめました。ご参照ください。

「It’s On」とは?

Aliveは、クラウドファンディングWEBサイトとして設立されましたが、弊社が来日を実現させたいアーティストを招聘する目的や、クラウドファンディングというサービス上アーティスト側のスケジュール確保が難しいケースがある点を考慮し、「It’s On」プロジェクトを設立致しました。 「It’s On」は、Aliveによって企画・招聘され、クラウドファンディングのご支援無しでの開催が決定したライブとなっております。「It’s On」のライブチケットをご購入される場合、開催が確約されたチケットとなります。

Aliveからの重要なお知らせメールが届きません。どうしたらよいですか?

Aliveからの重要なお知らせがお客さまのお手元に届かない・紛失してしまうというケースをしばしばご報告いただきます。ほとんどのケースでは、Aliveから送付されたメールが迷惑メールフィルタの誤動作で「迷惑メール」に分類されてしまっております。メールが届かないという場合、一度迷惑メールフォルダにAliveからのメールが入っていないかをご確認下さい。特に携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合多く発生します。

またメールが誤って迷惑メールに分類される場合には各メーラーの操作方法をご確認下さい。下記の例はGmailとYahooメールの設定方法です。

また、スマフォなど携帯用メールアドレスをご利用の場合には、alive.muからのメールを受信可能なドメインとして、携帯キャリアの迷惑メールフィルタに設定してください。

*迷惑メールフィルタの設定や操作方法についてご不明な点がある場合、メールサービスや各携帯キャリアにお問い合わせください。

なお、稀にAliveのシステムトラブルなどにより、適切にメールが送付されていない事例もあります。ご不明な点などありましたら、ぜひ info@alive.mu にご連絡をお願いします。

Facebookでワンクリックログインができません。どうすれば良いですか?

現在、稀にFacebookボタンによるログインがうまく動作しないという不具合が報告されております。現在問題対応を行っていますが、不具合解消までの間の回避方法について以下にご説明します。

この現象がおきてしまった場合は、一度Facebookに使っているメールアドレスと、Aliveユーザー登録時に入力して頂いたパスワードを使い、「Eメールアドレスでログイン」にEメールとパスワードを入れてログインしてください。一度ログインできれば、次以降はFacebookボタンでワンタッチのログインができます。

ライブプロジェクトの「支援する」ボタンを押すのはどういう事ですか?

ライブの開催が決定する前に、通常よりお手頃なチケットの購入を約束し、来日をサポートすることです。多くの人が「支援」し目標数に達してライブプロジェクトが「サクセス」したら自動的にチケット購入確定となります。残念ながら目標数に達成しなかった場合は、チケット購入はキャンセルになります。
「支援する」数の多さによってアーティストのライブに対する人気度がわかりますので、よりニーズのある盛り上がるライブを優先的に実現することができます。

「リクエスト」とはどのようなことですか?

Who's Next のセクションから、あなたが来日をして欲しいと考えているアーティストをクリックし、aliveに次に来日プロジェクトを作成するアーティストを提案することです。周りのファンにファンクラブの活動やSNSでリクエストを呼びかけてください!ある程度のリクエスト数が集まると、来日プロジェクト作成のためにアーティスト側と交渉を始めます。アーティストが条件に同意した場合に、プロジェクトが作成・Webに掲載され「支援」を募り始めます。

来日プロジェクトを作成にはどのくらいのリクエストが必要ですか?

リクエスト数はアーティストによって大きく異なり、具体的な数字を申し上げることはできません。日本や自国でどの程度人気のあるアーティストかどうか、日本のレーベルや事務所との契約関係、バンドメンバーの人数等、多くの要因が関わってきます。

「サクセス」とはどういう意味ですか?

各ライブプロジェクトは、規模に応じて「目標数」が決められており、支援の数が目標に到達することを「サクセス」と呼びます。ライブプロジェクトが「サクセス」すると、予定されていたライブが実現します。(もし到達しない場合には、ライブは行われず、予定はキャンセルとなります)

「支援する」を押すと、チケット料金はすぐ支払わなくてはいけないのですか?

アーティストに対して、あなたが実現をサポートしていることを知らせるとともに、ライブプロジェクトが目標数に達して「サクセス」したら、そのライブのチケットを購入することを確約することになります。

支払い方法には、何がありますか?

クレジットカード払い、コンビニ払い、銀行振込の3種類が用意されており、プロジェクトがサクセスした際にお支払いをお願いします。プロジェクトがサクセスすると、お支払いをお願いする通知メールを送付いたしますので、その案内に従ってください。
なお、クレジットカードでお申込みを頂いた場合には、プロジェクトがサクセスした際に自動で引き落とされる仕組みとなっており、面倒がありません。誤って忘れてしまわないよう、クレジットカードのご利用をお勧めします。

支援するを押した後に、気が変わってキャンセルしたいのですが?

支援いただいた数が目標数を超えた場合にライブを実現するというAliveサービスの特性上、お客様のご都合によるキャンセルは受け付けておりません。

支払い期日に支払が間に合わなかった場合にはどうなりますか?

支援のお申込みは自動的にキャンセルとなり、ライブのチケットは発行されません。どうしてもそのライブに行きたい場合には、支援受付期間より高額な通常チケット予約か当日券をお買い求め頂く必要があります。また場合によっては、支払い期日に支払いがされないことを繰返し行うユーザーからの支援を受け付けない処置を行うこともありえますので、ご注意下さい。
クレジットカード払いを選択すると支払いが自動で行われます。支払い忘れのないよう、クレジットカードのご利用をお勧めします。

チケットはどのように発行されますか?

2014年10月16日より、すべてのライブのチケットはeチケットとして発行されます。お支払いが確定次第、パーソナルページよりeチケットをご確認いただけます。
※パーソナルページへのアクセス方法:ログイン後、トップページ右上にあるご自身のユーザーアイコンから<パーソナルページ>を選択してください。

eチケットとはなんですか?使い方は?

Alive.muが提供するペーパーレス電子チケットです。購入後にチケットのQRコードが表示され、チケットページへのリンクがメールでも送信されます。またeチケットはパーソナルページからもご確認いただけます。ペーパーレスなので無くす心配もありません。

イベント・公演当日は、会場の入り口にて携帯端末の画面上、またはプリントアウトされたQRコードを提示していただくことで、ご入場いただけます。なお、お一人様につき一度に8枚までご購入頂けます。ご購入時にひとりのお客様が複数枚同時にチケットをご購入される場合、発行されるひとつのQRコードで購入人数分有効となります。万が一別々にご入場される場合は、QRコード表示のチケットURLを事前にメールで転送して下さい。尚、転送されたQRコードからの入場は、ご購入人数分のみ可能です。一人で複数毎購入された際の詳しい入場方法は以下をご覧下さい。

ご予約された方の名前がチケットに表示されます。チケットをご使用になる方が、ご予約された方と同人物でなくても問題はありません。

※注意:ご予約された方が、ご使用になる方にeチケットへのアクセスを許可することは、お客様同士の同意で行っていただいて問題ありませんが、その他の方にアクセス方法が漏れないようお客様の責任で安全に管理して下さい。 eチケットについての詳しいご説明内容はこちらをご参照ください。

グループチケットについて:eチケットを一人で複数枚購入した際の使い方は?

ご購入時に、ひとりのお客様が複数枚同時にチケットを購入できる場合、発行されるQRコードのチケットをグループチケットといいます(イベント・公演によっては、一度の購入で複数枚購入できない場合もございます。)。発行されるひとつのQRコードで購入人数分有効となります。当日エントランスでは、ご購入頂いた人数分のお客様がご入場頂けます。

別々にご入場される場合は、QRコード表示のチケットURLを事前にメールで転送して頂くか、QRコードをプリントアウトしたものを人数分ご用意下さい。尚、転送されたQRコード、及びプリントアウトしたQRコードからの入場は、ご購入人数分のみ可能です。他の方にアクセス方法が漏れないようお客様の責任で安全に管理して下さい。別々のQRコードでのご入場をご希望の方は、お手数ですが一枚ずつでご購入されることを推奨致します。

自分の支援内容とチケットの情報を確認するには、どうすればよいでしょうか?

お客様の投票状況は、パーソナルページからいつでも確認することが出来ます。お客様がどのアーティストを支援したかを把握するのに大変便利です。是非こちらのガイドをご利用ください。

ライブプロジェクトが「サクセス」しなかった場合どうなりますか?

ライブプロジェクトへの支援が期間内に目標に到達せずサクセスしなかった場合、計画されていたライブは行われません。この場合、支援を申し込まれたユーザーに対して決済は行われません。クレジットカード払いを選択された場合には、カードから決済は行われません。また、コンビニ払いや銀行振込を選択された場合には決済のご案内メールは送付されません。

ユーザー登録情報を確認・変更したいのですが?

『設定変更』のページよりご確認・ご変更いただけます。
ログインした後、トップページ右上にあるご自身のユーザーアイコンから『設定変更』をご選択ください。
ご登録内容を変更したい場合は、項目をページ左側のメニューから選択し、ご変更ください。
ご変更後は必ず『情報を変更する』をクリックし、変更内容を保存してください。

※尚、ご自身で『支援』が既に確定した商品の発送先をご変更することはできませんので、ご了承ください。
やむを得ずご変更が必要な場合は、[info@alive.mu]<へご連絡ください。

支援をしなかったライブプロジェクトがサクセスし、ライブ決定しました。やはり行きたくなったのですがチケットを入手できますか?

もし、まだライブプロジェクトが支援受付期間内の場合、プロジェクトサクセスしていても継続して「支援」を受け付けています。その段階で支援を申し込んで頂いた場合は、「支援受付期間中のチケット予約価格」でチケットを入手していただけます。

支援受付期間以降、Aliveではチケットを「通常チケット予約価格」で販売します。支援受付期間中よりも多少割高になってしまいますが、席がまだ残っている場合にはチケット入手が可能です。

当日券の販売については各プロジェクトで販売方法が異なります。行きたいライブプロジェクトページを参照ください。なお、支援受付期間や通常チケット予約期間にチケットが完売してしまった場合、当日券は販売されません。

『サクセス』し、決済が行われた公演が中止となった場合、チケットの払い戻しはどうなりますか?

公演が中止になった場合、チケット代金の払い戻し方法をメールでお送りします。そちらのご案内に従ってお手続きをお願いします。
・ATM振込、コンビニ払いで決済を行っていただいた場合、決済費、手数料は払い戻し対象になりませんのでご了承ください。
・Tシャツなど、チケット以外の商品をご購入いただいた場合、原則として払い戻し対象になりませんのでご了承ください。

好きなアーティストのライブプロジェクトが無いのですが、どうすればよいでしょうか?

Aliveのトップページには「Who's NEXT?」という、Aliveで掲載して欲しいアーティストのリクエストを受け付ける機能があります。より多くのリクエストがあったアーティストに対し、Alive事務局では優先的にAliveへライブプロジェクトを掲載するようアプローチを行っていきます。

アーティストをリクエストしたのですが、その後Aliveから何のメールも届きません。

リクエストの確認メールはお送りしておりません。
Aliveからお客様へメールをお送りするのは、以下の場合のみでございます。
・新規アカウントをご登録になった場合
・立ち上がったプロジェクトに、『支援』(チケットや商品の予約・購入)をしていただいた場合

私はアーティストで自分のライブプロジェクトをAliveに掲載したいのですが、どうすればよいですか?

Alive事務局に対し、メールにてご連絡ください。[info@alive.mu]
詳しい手続きや詳細情報を事務局よりご連絡差し上げます。

私は音楽プロモーション会社、音楽レーベルなどの音楽関係の会社で自社のイベントをAliveに掲載したいのですが、どうすればよいですか?

Alive事務局に対し、メールにてご連絡ください。[info@alive.mu]
詳しい手続きや詳細情報を事務局よりご連絡差し上げます。

子供も入場出来ますか?

恐れ入りますが未就学のお子様のご入場はご遠慮頂いております。また、入場にはお連れのお子様もチケットが必要となります。

Aliveを退会する方法を教えてください。

こちらのリンクより申し込んで頂くことで退会できます。
ただし、すでに「支援する」を押して、決済がまだ終了していない場合は、そのライブプロジェクトがサクセスして決済が実行される、もしくはサクセスせずに終了となった後でないと退会できませんので、ご注意ください。

Aliveで一緒に働きたいのですが?

Alive事務局に対し、メールにてご連絡ください。[info@alive.mu]
ご連絡差し上げます。

首都圏に住んでいません。地方のライブ開催は行わないのですか?

将来、ライブ実施を行う地域を拡げていきたいと計画しています。何かご要望があれば、Alive事務局に対し、メールにてご連絡ください。[info@alive.mu]

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